当莫雷尔·阿斯顿因胃痛难忍拨打000紧急热线，而救护车不可用时，维州的医护人员给她打了个电话叫了一辆出租车。

“他们说他们会叫出租车，” 莫雷尔的母亲露易丝·阿斯顿告诉7NEWS。

她必须下楼并上车。

出租车费用由维州救护车支付，并将她送到医院。

与此同时，Liz不得不采取极端措施来帮助她于星期二早上生病的62岁姐姐。

打电话给“000”后，她被问到是否有车。

Liz告诉7NEWS：“他们跟我说‘很抱歉你可能不得不带你的妹妹去医院，因为我们至少要五个小时才有救护车’。

Liz的姐姐因带状疱疹而感到疼痛，现在在医院的隔离病房里。

Liz说：“太失望了，这个系统让我失望了。”

在这两种情况下，患者通过电话接受了次要分诊团队的急救人员评估，该团队为那些未被指派立即开启车灯和警报响应的情况而设计。

维多利亚救护工会的丹尼·希尔表示：“这是标准做法。即使没有特别忙的时候，这只是关于最大限度利用资源的问题。”

救护车工会表示，患者可以考虑到私人基层医疗中心就诊，或者对于非生命危急的急诊情况，可以使用虚拟急诊部门。